Η Κριτική είναι η εκδίκηση του πελάτη ;

Η Κριτική είναι η εκδίκηση του πελάτη ;

Η Κριτική είναι η εκδίκηση του πελάτη ; Ή μήπως όχι ; Σε αυτό το ερώτημα καλούμαστε να απαντήσουμε πολύ συχνά στους πελάτες που αναλαμβάνουμε να δημιουργήσουμε το διαφημιστικό ψηφιακό προφίλ τους .

Το τελευταίο χρονικό διάστημα υπάρχει μία έντονη νευρικότητα στο γενικό πληθυσμό , λόγω της κλεισούρας εν καιρό covid , της κακής οικονομικής κατάστασης στην Ελλάδα , λόγω της αύξησης στο ηλεκτρικό ρεύμα και στο φυσικό αέριο .

Έτσι λοιπόν ο ενεργός καταναλωτής έχει πιεστεί πολύ με αποτέλεσμα να δημιουργεί μία δική του θεωρία γύρω απο τον εμπορικό κόσμο .

Με αυτή τη λογική ο Έλληνας βρίσκει κάθε είδους λόγο για να κατηγορήσει κάθε μία επιχείρηση , σε κάθε κλάδο αν δεν ακούσει αυτό που θέλει  απο την επιχείρηση και όχι αυτό που πρέπει, αν δεν του κάνουν αυτά που θέλει όπως τα θέλει ακόμα και αν δεν γίνεται , τότε το πρώτο πράγμα που κάνει είναι μία εκδικητική κριτική στην google ή στα social πιστεύοντας ότι έτσι θα κάνει την επιχείρηση να αλλάξει στρατηγική και θα του κάνει τα χατίρια όσο παράλογα και αν είναι.

Υπάρχει όμως και η κριτική που κάνει ο πελάτης σε μια επιχείρηση όταν πραγματικά υπάρχει πρόβλημα ή στο προιόν ή στην υπηρεσία.

Δηλαδή πολλές φορές υπάρχουν εταιρίες ή επιχειρήσεις που στην πραγματικότητα είναι πυροτεχνήματα αφού υπάρχουν μόνο και μόνο για να βγάλουν χρήματα και μετά να εξαφανιστούν.

Σε αυτή την περίπτωση λοιπόν η επιχείρηση βγάζει μια τιμή για ένα προιόν ή υπηρεσία πραγματικά εξωπραγματική , ο πελάτης τσιμπάει , η επιχείρηση παίρνει τα χρήματα και εξαφανίζεται ή αλλάζει όνομα.

Σε αυτή την περίπτωση είναι δίκαιη κάθε είδους κριτική σε κάθε μέσω αφού μπορεί να είναι και η μόνη ευκαιρία να γίνει γνωστή η απάτη τέτοιου είδους επιχειρήσεων.

Μία άλλη είδους κριτική στην Google είναι και απο επιχείρηση σε επιχείρηση αφού στην Ελλάδα έχουμε την λανθασμένη εντύπωση πως αν κάνουμε κακό σε μια επιχείρηση τότε ο πελάτης μας θα έρθει στην δική μας επιχείρηση.

Όμως στην πραγματικότητα αυτού του είδους οι κριτικές κάνουν σε μια επιχείρηση ή απλά είναι μια χαζή εκδικητική αντίδραση ;

Όταν η κριτική γίνεται για επιχειρήσεις φαντάσματα που όπως είπαμε και πιο πάνω βγάζουν προσφορές και στην συνέχεια εξαφανίζονται , τότε η κακή κριτική έχει νόημα και πρέπει να υπάρχει .

Όμως όταν η κριτική γίνεται με δόλο (τις πιο πολλές φορές ) τότε μια κακή κριτική μπορεί να ισούται με 100 καλές κριτικές .

Αυτό συμβαίνει για πολλούς λόγους .

1. Όταν ένας πελάτης ή μία αντίπαλη επιχείρηση κάνει μία κακή κριτική σε μία άλλη επιχείρηση ,τότε η google ή τα social media , σας δίνουν την ευκαιρία να απαντήσετε.

Ανάλογα με την απάντηση που θα δώσετε και το πόσο τεκμηριωμένη και έξυπνη θα είναι , αμέσως θα εξάψετε την περιέργεια στον μελλοντικό πελάτη που θα διαβάσει την κριτική .

Οπότε θα μπει στην λογική να το ψάξει και ίσως να κάνει και viral την κριτική του προηγούμενου πελάτη και να κάνει την επιχείρηση σας γνωστή σε άλλους μελλοντικούς υποψήφιους πελάτες.

2. Μία κακή κριτική απο όπου και αν προέρχεται , δεν παύει να είναι μία διαφήμιση , πολλές εταιρίες μεγάλες σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν τις κακές κριτικές σαν την καλύτερη και οικονομικότερη διαφήμιση .

3. Πολλές φορές μία κακή κριτική μπορεί να είναι και αφορμή πώλησης ακόμα και στον ίδιο πελάτη που σας έχει κάνει μία κακή κριτική και να γυρίσετε το παιχνίδι .

Με λίγα λόγια η κακή κριτική είναι πραγματικό δώρο στα χέρια ενός σωστού και έξυπνου επιχειρηματία ,  αν δεν μπορείς να το αποφύγεις απλά διασκέδασε το και χρησιμοποιήσε το.

Είναι ένα φοβερό εργαλείο που θα σου κάνει πολύ γρήγορη απόσβεση στην επιχείρηση σου.

Αν πάλι θεωρείς ότι η κριτική σου δημιουργεί πρόβλημα στην επιχείρηση σου και δεν ξέρει πως να την διαχειριστείς , τότε μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας νομικό τμήμα που θα αναλαμβάνει αυτού του είδους τις υποθέσεις .

Σύμφωνα με μία παγκόσμια έρευνα πάνω στο θέμα των κακών κριτικών , οι πιο πολλές είναι αβάσιμες και εκδικητικές γιαυτό και σε μία δικαστική διαμάχη ο κερδισμένος είναι η επιχείρηση και όχι ο πελάτης.

Το άρθρο αυτό είναι συμπεράσματα απο παγκόσμια και Ελληνικά στατιστικά , έρευνες και φυσικά απο προσωπική εμπειρίας της δικής μας επιχείρησης .

Παραδείγματα επιχειρήσεων που έγιναν viral απο απαντήσεις σε κακές κριτικές είναι πάρα πολλές ακόμα και στην Ελλάδα και μάλιστα αν κάνει κάποιος και μία έρευνα στο ίντερνετ θα βρείτε και επιχειρήσεις που έχουν πάει και στην δικαστήριο και έχουν κερδίσει και τις υποθέσεις.

Οπότε ο πελάτης που θα κάνει μία κακή κριτική θα πρέπει να το σκεφτεί όχι μία φορά αλλά 151 φορές για όλους τους παραπάνω λόγους.

Γεωργάκης Κώστας Ceo

Visualgraphics custom.